Sustentação e Melhoria contínua: veja como funciona - Nortrez

A evolução constante para maximizar resultados

Investir em tecnologia vai muito além de adquirir um software ou uma plataforma. Para extrair o máximo de valor das soluções contratadas, é essencial contar com um suporte estratégico que garanta uma adoção eficiente e um uso otimizado. É nesse contexto que a Sustentação e Melhoria Contínua da Nortrez se torna um diferencial competitivo para nossos clientes.

O que é a sustentação e melhoria contínua?

A Sustentação e Melhoria Contínua é um serviço da Nortrez que oferece horas de consultoria estratégica e operacional para que os clientes aproveitem ao máximo os produtos contratados. Esse suporte vai muito além do atendimento tradicional e inclui:

• Reuniões estratégicas para alinhar metas de negócio e tecnologia.
• Execução de configurações nos produtos para personalização e otimização.
• Treinamento contínuo dos usuários para garantir a melhor adoção das ferramentas.
• Análise de processos para sugerir melhorias e automações.
• Apoio técnico e comunicação direta com os fabricantes para garantir um atendimento eficiente em caso de falhas ou bugs.

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Quais produtos estão cobertos?

A Sustentação e Melhoria Contínua cobre todas as principais soluções oferecidas pela Nortrez, incluindo:

• Freshworks (soluções para suporte e automação de atendimento).
• Monday.com (gestão de trabalho e projetos colaborativos).
• GoTo (telefonia e comunicação corporativa integrada).
• Intercom (chatbots e IA para atendimento ao cliente).

O diferencial da Nortrez é que o suporte não se limita à ferramenta em si, mas também abrange análises estratégicas do negócio do cliente, garantindo que a tecnologia esteja alinhada às necessidades reais da empresa.

Benefícios da Sustentação e Melhoria Contínua

Empresas que optam por esse serviço têm acesso a um time especializado e altamente estratégico, que acelera a alocação de recursos internos e melhora a performance das ferramentas. Alguns dos principais ganhos incluem:

• Acesso rápido a especialistas para atender demandas específicas.
• Análise e execução de melhorias constantes, com sugestões práticas para otimização de processos.
• Automatização e padronização para reduzir erros e aumentar a eficiência.
• Treinamento e capacitação contínua, garantindo que a equipe interna utilize a ferramenta de forma produtiva.
• Melhor adoção das soluções, aumentando o retorno sobre o investimento (ROI).

O que diferencia a Nortrez?

Enquanto um suporte tradicional é reativo, focado apenas em resolver problemas conforme eles surgem, a Sustentação e Melhoria Contínua da Nortrez é proativa e voltada para a evolução contínua da empresa. Isso significa que:

• Nossos especialistas fazem análises regulares dos processos do cliente para sugerir melhorias antes que se tornem problemas.
• O suporte é personalizado e alinhado com os objetivos estratégicos da empresa.
• As soluções implementadas impactam diretamente a produtividade e a rentabilidade do negócio.

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Como funciona o serviço de Sustentação e Melhoria Contínua?

A Sustentação e Melhoria Contínua está disponível por meio de planos flexíveis, com horas predefinidas, mas que podem ser adaptadas conforme a necessidade do cliente. É possível personalizar:

• A quantidade de horas utilizadas por mês.
• A periodicidade das reuniões (por exemplo, maior frequência nos primeiros meses para projetos mais urgentes).
• A distribuição das demandas entre os especialistas da Nortrez.

Os clientes desse serviço também recebem uma priorização diferenciada em relação aos que não possuem a Sustentação e Melhoria Contínua, garantindo um atendimento ainda mais ágil e eficiente.

Quer levar sua empresa a um novo nível?

Se você busca mais do que um suporte técnico e deseja uma parceria estratégica para a evolução contínua da sua empresa, entre em contato com a Nortrez e descubra como a Sustentação e Melhoria Contínua pode transformar seu negócio!